Informativa sui rimborsi

PROCEDURA DI RESO POMME D’OR

È possibile restituire parte o l’intero ordine entro 14 giorni dalla sua ricezione.
Per farlo, ti invitiamo ad inviarci la tua richiesta scrivendoci via  email all’indirizzo

contact@pommedor.store

Il nostro Customer Service sarà lieto di assisterti in ogni fase della procedura.

In qualità di Cliente, hai il diritto di restituire uno o più Prodotti del tuo ordine, senza alcuna penalità e senza obbligo di specificarne il motivo, inviando i prodotti a ERCOLI S.r.l. entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna.

Prima di richiedere un reso

Ti raccomandiamo di provare l’articolo in casa su una superficie morbida, per evitare di danneggiare la suola.
Si ricorda che non potranno essere accettati resi di articoli indossati o che presentino segni di deterioramento, ad esempio per essere stati utilizzati all’esterno.

Se intendi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, ti invitiamo a utilizzare l’imballo originale e la scatola delle scarpe per garantire una corretta protezione del prodotto durante il trasporto.

Invia una Richiesta di Reso contattando il nostro Customer Service all’indirizzo contact@pommedor.store
 oppure tramite il Modulo di Contatto presente sul nostro Store Online.

Condizioni di spedizione del reso

Italia, Unione Europea, Svizzera, Regno Unito e U.S.A.:
Il reso è gratuito se viene utilizzato il corriere indicato dal nostro Customer Service.
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, riceverai via email un’etichetta prepagata da applicare al pacco, che potrai consegnare al corriere specificato nella stessa comunicazione.

Resto del mondo:
Per tutti gli altri Paesi, le spese di spedizione del reso e gli eventuali dazi doganali sono a carico del Cliente.
Il Cliente potrà scegliere il corriere più adatto, secondo la località di spedizione e le condizioni indicate nella policy presente sul nostro sito web.

Condizioni per il reso

Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso.

I resi vengono accettati esclusivamente per rimborso.
Se desideri ordinare un’altra taglia o modello, ti invitiamo a procedere con un reso e quindi effettuare un nuovo ordine.

Ogni ordine può essere oggetto di una sola richiesta di reso.

Per applicare la Return Policy di POMME D’OR, i resi devono essere effettuati esclusivamente tramite la procedura e i corrieri indicati da Pomme d’Or.
Le politiche sui costi di spedizione e dazi coperte da POMME D’OR non si applicano ai resi inviati tramite altri canali e potrebbero pertanto essere rifiutate.

Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non indossati, non lavati, non alterati, completi di etichette, accessori, confezione originale e scatola delle scarpe (che non deve risultare danneggiata).

Gli articoli personalizzati o su misura non possono essere restituiti.

In caso di prodotti difettosi o errati, ti preghiamo di contattarci prima di procedere; potremmo richiedere documentazione fotografica per l’autorizzazione del reso.

Procedura di reso

Dopo aver inviato la richiesta di reso tramite il Modulo di Contatto o via email a contact@pommedor.store
, e ricevuto la conferma di idoneità dal nostro Customer Service, prepara il pacco seguendo queste istruzioni:

Inserisci l’articolo da restituire nella scatola originale Pomme d’Or e poi nell’imballo esterno.

Applica l'etichetta prepagata direttamente sulla scatola delle scarpe assicurandoti di coprire la precedente etichetta di spedizione

Per l’Italia:
Consegnare il pacco presso un Punto Poste ( non l'ufficio Poste Italiane)
Puoi trovare il Punto Poste più vicino con una ricerca su Google oppure inviandoci il tuo indirizzo preferito per la consegna e saremo lieti di fare la ricerca per te.

Per tutti gli altri Paesi (eccetto l’Italia):
Consegnare il pacco presso un UPS Service Point.
Puoi trovare il punto più vicino qui:
https://www.ups.com/us/en/business-solutions/pickup-dropoff-options

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Pomme d’Or controllerà che sia conforme alle condizioni di consegna originali.
In caso di esito positivo, verrà emesso il rimborso dell’importo pagato per l’ordine, al netto delle spese di spedizione iniziali, ove previste.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla prova di spedizione (a seconda di quale avvenga per prima).
Riceverai un’email automatica di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato.
Ti ricordiamo che i tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore della carta.

Se il prodotto reso risulta non integro, danneggiato o in condizioni deteriorate, Pomme d’Or si riserva il diritto di rifiutare il reso, in conformità con la normativa vigente.
In tal caso, il Cliente non avrà diritto al rimborso e potrà contattare il Customer Service per concordare le modalità di ritiro dell’articolo.

Articoli difettosi o errati

Nel caso in cui un prodotto presenti difetti significativi non imputabili al Cliente, Pomme d’Or provvederà, a proprie spese, alla sostituzione del prodotto o, se ciò non fosse possibile, al rimborso totale dell’ordine.

Note importanti

I resi che non rispettano le condizioni sopra indicate potranno essere rifiutati e rispediti al Cliente a proprie spese.