POLITICA DI RESO POMME D’OR

È possibile restituire uno o più prodotti del proprio ordine entro 14 giorni dalla ricezione.

Per richiedere un reso, inviare un'email a contact@pommedor.store.

Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assistervi durante l'intera procedura.

Il Cliente ha il diritto di restituire uno o più prodotti del proprio ordine, senza alcuna penalità e senza dover fornire una motivazione, comunicando la propria decisione a ERCOLI S.r.l. entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna.

Prima di richiedere un reso

Consigliamo di provare le scarpe esclusivamente in ambienti interni, su una superficie morbida, per evitare di danneggiare le suole.

Si precisa che non possono essere accettati resi di prodotti indossati o che presentino segni di utilizzo, in particolare se utilizzati all'aperto, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Se si desidera restituire un acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, si prega di utilizzare l'imballaggio originale e la scatola delle scarpe per garantire un'adeguata protezione del prodotto durante il trasporto.

Per presentare una richiesta di reso, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo contact@pommedor.store oppure tramite il Modulo di contatto disponibile sul nostro sito.

Condizioni relative alle spese di reso

Italia e Unione Europea

I resi sono gratuiti se effettuati tramite il corriere indicato dal nostro Servizio Clienti.

Una volta approvata la richiesta di reso, il Cliente riceverà via email un'etichetta di spedizione prepagata.

L'etichetta dovrà essere applicata al pacco, che dovrà essere consegnato al corriere indicato nella stessa comunicazione.

Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti

Per gli ordini effettuati prima del 15 ottobre 2026, i resi rimangono gratuiti se effettuati tramite il corriere indicato dal nostro Servizio Clienti. Una volta approvata la richiesta di reso, il Cliente riceverà via email un'etichetta di spedizione prepagata.

Per gli ordini effettuati a partire dal 15 ottobre 2026, le spese di spedizione per il reso e gli eventuali dazi doganali, imposte e spese di sdoganamento sono a carico del Cliente.

Resto del mondo

Per tutti gli altri Paesi, le spese di spedizione per il reso e gli eventuali dazi doganali, imposte e spese di sdoganamento sono a carico del Cliente.

Il Cliente può scegliere il corriere che preferisce in base alla propria località e alle condizioni indicate sul nostro sito.

Per tutti i Paesi al di fuori dell'Unione Europea

È necessario contattare il Servizio Clienti prima di organizzare il reso. Per gli ordini effettuati a partire dal 15 ottobre 2026, il Cliente è responsabile del trasporto di restituzione e degli eventuali oneri doganali applicabili. Si raccomanda di seguire le istruzioni ricevute relative alla spedizione e alla documentazione doganale, al fine di evitare ritardi e costi aggiuntivi.

Qualora tali oneri vengano fatturati a Pomme d'Or o a ERCOLI S.r.l., oppure sostenuti dalle stesse, inclusi gli addebiti comunicati dopo la ricezione dei prodotti restituiti, il Cliente rimane responsabile dei relativi costi. Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, gli importi documentati potranno essere detratti da eventuali rimborsi ancora dovuti oppure richiesti separatamente qualora il rimborso sia già stato effettuato.

Queste nuove condizioni non si applicano agli ordini effettuati prima del 15 ottobre 2026, che rimangono soggetti alla politica di reso in vigore al momento dell'acquisto. Restano inoltre impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Condizioni per l'accettazione dei resi

Il Cliente dispone di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

I resi sono accettati esclusivamente ai fini del rimborso.

Se si desidera una taglia o un modello diverso, è necessario effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine.

Per ogni ordine è possibile presentare una sola richiesta di reso.

Per usufruire della Politica di Reso POMME D'OR, i resi devono essere effettuati seguendo la procedura indicata dal nostro Servizio Clienti. Per i resi gratuiti, è obbligatorio utilizzare il corriere designato da Pomme d'Or. Per i resi con spese di spedizione a carico del Cliente, quest'ultimo può scegliere autonomamente il corriere, previa comunicazione al nostro Servizio Clienti.

Le condizioni di spedizione gratuita per i resi offerte da POMME D'OR si applicano esclusivamente alle spedizioni effettuate tramite i corrieri indicati dal nostro Servizio Clienti. Eventuali spedizioni organizzate autonomamente dal Cliente rimangono a suo carico, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e non alterati, completi di tutte le etichette originali, degli accessori e degli imballaggi, inclusa la scatola originale delle scarpe, che deve essere integra e non danneggiata.

I prodotti realizzati su misura o personalizzati non possono essere restituiti, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In caso di prodotti difettosi o errati, si prega di contattarci prima di procedere. Potrà essere richiesta documentazione fotografica prima dell'autorizzazione del reso.

Procedura di reso

Dopo aver inviato la richiesta di reso tramite il nostro Modulo di contatto oppure via email all'indirizzo contact@pommedor.store, e aver ricevuto conferma dell'idoneità al reso da parte del nostro Servizio Clienti, preparare il pacco seguendo queste indicazioni:

Riporre il prodotto o i prodotti nella scatola originale Pomme d'Or e inserirla all'interno dell'imballaggio esterno utilizzato per la spedizione.

Non applicare etichette di spedizione direttamente sulla scatola originale delle scarpe.

Per Italia e Unione Europea

Applicare l'etichetta di spedizione prepagata sull'imballaggio esterno, coprendo la precedente etichetta di spedizione.

Per Regno Unito, Svizzera e Stati Uniti

Per gli ordini effettuati prima del 15 ottobre 2026, applicare l'etichetta di spedizione prepagata fornita dal nostro Servizio Clienti sull'imballaggio esterno, coprendo la precedente etichetta di spedizione.

Per gli ordini effettuati a partire dal 15 ottobre 2026, le spese di spedizione per il reso e gli eventuali oneri doganali sono a carico del Cliente. Il Cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione con un corriere di propria scelta, dopo aver contattato il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni necessarie.

Per tutti gli altri Paesi

Il Cliente dovrà procurarsi, a proprie spese, una nuova etichetta di spedizione da applicare sull'imballaggio esterno, coprendo la precedente etichetta. Si prega di contattare il Servizio Clienti prima di organizzare la spedizione.

Per l'Italia

Consegnare il pacco presso un Punto Poste e non presso un normale ufficio postale di Poste Italiane.

È possibile trovare il punto più vicino cercando “Punto Poste” su Google.

Per i Paesi dell'Unione Europea (esclusa l'Italia)

Consegnare il pacco presso un UPS Service Point.

È possibile trovare il punto di consegna più vicino al seguente link:

https://www.ups.com/us/en/business-solutions/pickup-dropoff-options

Per i Paesi al di fuori dell'Unione Europea

Seguire le istruzioni relative alla spedizione di reso fornite dal nostro Servizio Clienti.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, Pomme d'Or verificherà che si trovi nelle stesse condizioni in cui era stato originariamente consegnato.

Se la verifica avrà esito positivo, il rimborso sarà effettuato per l'importo pagato per l'ordine, al netto delle eventuali spese di spedizione iniziali, ove applicabile e consentito dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta elaborato il rimborso, il Cliente riceverà automaticamente un'email di conferma.

Si precisa che i tempi di elaborazione da parte della banca o dell'emittente della carta possono variare.

Qualora il prodotto restituito risulti non integro, danneggiato o comunque alterato, Pomme d'Or si riserva il diritto di rifiutare il reso in conformità alla presente politica e alla normativa applicabile.

In tali casi, il Cliente potrebbe non avere diritto al rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, e potrà contattare il Servizio Clienti per organizzare il ritiro del prodotto.

Prodotti difettosi o errati

Se un prodotto viene consegnato con difetti significativi non imputabili al Cliente, Pomme d'Or provvederà alla sostituzione del prodotto a proprie spese oppure, qualora la sostituzione non sia possibile, al rimborso integrale dell'importo dell'ordine.

Note importanti

I resi che non rispettano le condizioni sopra indicate potranno essere rifiutati e rispediti al Cliente a sue spese, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.